B Soul（愈见岛-星频通讯）隐私政策

引言

欢迎您使用愈见岛-星频通讯提供的服务！我们（本政策指上海任意门科技有限公司及其关联公司）非常重视用户（以下简称“您”，详情请查阅关键词定义）的隐私保护和个人信息保护。本隐私政策适用于您通过不同方式使用愈见岛-星频通讯所提供的各项产品及服务（以下简称“愈见岛”或者“本产品及服务”），包括但不限于通过愈见岛-星频通讯微信小程序以及随新技术而出现的其它新形态的产品或服务、愈见岛-星频通讯配套智能设备、智能周边等各类硬件设备来使用服务的情形。您可以通过愈见岛-星频通讯实现AI虚拟角色创建、虚拟角色动态展示、陪伴聊天、设备控制、AI语音对话、日程提醒、闹钟等功能。我们现在或将来还可能为您提供其他产品与/或服务。我们根据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规以及《未成年人网络保护条例》《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》等规定制定《愈见岛-星频通讯隐私政策》（以下简称“本政策”）并保护您的个人信息安全。

本政策介绍了我们在向您提供产品与/或服务的过程中处理您个人信息的目的、方式、范围、保存期限和信息安全保护措施，以及您行使法律规定权利的方式和程序。对所有重点内容，我们将采用“加粗”的书写方式进行提示。请您结合我们的《愈见岛-星频通讯用户服务协议》仔细阅读本政策，特别是关于“未成年人信息保护、AI拟人化互动”等部分的约定，并在同意本政策约定内容的情况下使用产品与/或服务。若您不同意本隐私政策，请勿使用愈见岛的任何服务。

以下是我们的特别提示，请您重点关注：

1. 对于个人敏感信息，我们采用“加粗”的书写方式进行特别提醒，希望您在阅读时特别关注。在您向我们提供您的任何个人敏感信息前，请您知悉我们处理该等信息的必要性以及对您个人权益的影响，并在取得您的单独同意或者符合法律、行政法规规定的其他情形下，方才处理您的个人敏感信息。

2.除本政策外，我们还会通过另行发布专门的隐私政策条款、补充说明以及产品页面告知、弹窗提示、信息推送等方式向您说明我们处理您个人信息的详细情况。

3. 除非法律、行政法规另有规定外，针对我们如何处理您的个人信息，您享有知情权和决定权，有权限制或者拒绝我们或其他方对您的个人信息进行处理；同时，您有权要求我们对我们向您提供的个人信息处理规则进行解释说明，以确保您实现对您个人信息的控制权。

4. 我们会严格依据本政策以及您的同意处理您的个人信息。如您不同意本政策，您应当停止使用产品与/或服务。

5. 请您理解，如果您是小于18周岁的未成年人，我们将为您提供未成年人保护服务模式。关于未成年人保护服务模式的具体内容及限制，请以实际页面展示为准。

本隐私政策将帮助你了解以下内容：

如何收集和使用您的个人信息

我们将根据合法、正当、必要和诚信的原则，基于本政策所述的目的，收集和使用您的个人信息。如果我们将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或基于其他特定目的而使用您的个人信息，我们将以合理的方式告知您，并在使用前再次征得您的同意。紧急情况下为保护您的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，我们会在紧急情况消除后及时通过适当的方式（包括站内信、消息通知等）告知您。提示您注意：如果您提供的是他人个人信息，请您确保已取得相关主体的授权同意，我们保留随时核查该等个人信息合法来源的权利。

1.1 向您提供基本产品与/或服务过程中您须提供的个人信息

为实现我们的基本业务功能，我们需要向您收集以下个人信息，若您拒绝提供该等必要信息，我们将无法向您提供相应的服务。

(1) 账号注册登录与验证

当您注册、登录愈见岛账号时，您需要向我们提供您的手机号码，我们会基于您提供的手机号码向您发送短信验证码，用于验证您的身份。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，您应当使用您本人的手机号码进行注册。如果您不提供手机号码用于注册、登录，或者您不创建账号的，我们可能无法为您提供本产品的全部功能和服务。

您也可以选择“一键登录”的方式进行登录，视为您同意我们使用通信运营商及相关第三方平台（例如微信）提供的功能，将您绑定第三方平台的手机号码作为您的登录账号并免于密码或动态验证码核验，为您提供快捷的注册、登录服务。

（2）完善个人账号资料

您需要向我们提供您的出生日期、性别，我们会基于您提供的出生年月日以及行为数据判断您的年龄，如果您低于18周岁的，则愈见岛会自动进入未成年人保护模式，提供适合未成年人使用的服务内容。您还可以在您的个人主页中设置和修改您的账号昵称、头像等信息。

（3）实名认证及年龄更正

如您注册时为未成年人，在年龄满18周岁后希望将年龄修改为实际年龄从而退出未成年人模式时，您需要进行实名认证，提供您的真实姓名与身份证号信息，实名认证通过后可将年龄更改为与身份证一致的年龄。您授权并同意上海任意门科技有限公司可以通过第三方来核实您在平台填写的个人实名信息的真实性。实名认证服务由阿里云提供。我们仅获取实名认证结果，不会收集您的实名身份信息。如您拒绝进行实名认证，您将无法使用上述特定类型的产品与/或服务。未经您明示同意或法律法规明确规定，我们不会将您的实名认证信息用于其他目的。

（4）智能设备连接与管理

为支持您使用小程序绑定、连接和管理愈见岛智能硬件设备，在扫码绑定、设备连接手机和设备管理过程中，我们会收集您的智能设备名称、设备序列号（SN）、设备绑定标识、设备型号及设备连接状态。在给智能设备进行网络配置的过程中，我们会读取您手机连接的 Wi-Fi 的名称、 Wi-Fi 密码以及配网成功后智能设备分配的IP地址，上述信息用于识别和绑定设备、完成设备与手机连接及网络配置、判断连接状态和提供设备管理功能。您可以在愈见岛小程序中点击“设备”，查看和修改设备名称、查看设备型号和连接状态，以及添加、修改或删除网络配置记录。

（5）语音识别和对话

愈见岛的智能硬件设备支持语音交互功能，您可以通过语音与智能设备进行互动和对话，例如发送语音指令，与您创建的虚拟人角色进行聊天等。为了向您提供语音识别和对话的功能，我们将收集您与设备终端进行交互过程中输入的语音信息。如果您不提供这类信息，将不能通过愈见岛的智能设备进行语音识别和文本输入。

为优化对话体验，在您和愈见岛的智能设备进行语音交互时，我们将收集您的对话文本信息和对话时间，并将对话信息上传至安全服务器并加密保管，您可以在愈见岛的微信小程序中查询和删除对话记录。

(6) AI虚拟人角色创设

当您使用愈见岛的虚拟角色创建功能时，您可以选择自定义角色或者在我们提供的角色库中选择已有的虚拟人角色。当您选择自定义角色时，我们需要收集您主动上传的文字、图片、视频，以及您设置的角色姓名、角色头像、角色性别、角色简介、角色标签、人设描述、角色音色、角色技能等信息，利用人工智能技术为您生成和定制您想要的虚拟角色以及虚拟人的表情和动作。您上传的图片可能包含您本人或他人的个人信息，请确保您已经获得相关个人信息主体的同意。

虚拟人角色创建后，您可以选择将其接入您的小程序所连接和绑定的智能设备中，通过智能设备的显示屏进行展示和播放。

如果您想要删除已创建的虚拟人角色，或是切换虚拟人角色，您可以在“角色”栏中，点击角色右上角，进行删除/切换操作。请您注意，在您删除虚拟人角色后，您和当前角色的聊天记录、角色的相关设定均会被清除。

（7）AI虚拟人聊天和对话

您可以在愈见岛小程序以及智能设备中与AI 虚拟人角色进行聊天对话，聊天功能由生成式人工智能模型技术为您提供，支持语音对话功能。我们需要采集您与AI进行互动过程中输入的文本、语音信息，用于为您生成相应的回复。请您注意：为实现语音通话/聊天功能，我们需要获取您的麦克风权限，从而收集您的语音信息进行文本内容识别，人声音频是敏感个人信息，请注意该功能不涉及到声纹特征提取。如果您不提供这类信息，将无法使用语音对话的功能，但不会影响您正常使用其他功能。请您放心，我们不会采集您的声纹信息，除非获得您的单独同意。

根据适用法律法规的要求，我们会基于内容安全审核目的，将您与AI虚拟人聊天的内容（包括发送的文本信息、图片、音频、视频等）上传到服务端进行审核。此外，为实现在愈见岛小程序以及所连接绑定的智能设备间同步您与AI虚拟人的聊天记录，我们会留存您的聊天内容并将对话信息上传至安全服务器进行加密保管。

为了提高产品对语音内容的理解能力和智能性，更好地向您提供服务，在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将您输入模型的内容以及模型生成的对应回复用于模型训练，不断调整优化模型的效果，以便改进愈见岛语义识别和语义理解以及响应的速度和质量。请您特别注意：对于您的语音信息，如果您不希望您的相关数据用于模型训练优化或上述功能，可以选择通过本政策第8条提供的联系方式联系我们，要求不再使用您的数据用于模型训练优化。

（8）算法与自动化决策

为了向您提供丰富、多样的产品功能和服务，愈见岛使用了一些算法服务，您可点击《愈见岛算法及模型备案公示说明》查看我们使用的各类算法服务，及其算法备案情况，并查看其基本原理、目的意图和主要运行机制等，以帮助您充分了解我们使用的算法服务的情况，保障您的知情权和选择权。在经过安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将所收集的数据用于算法的模型优化，并不断调整算法的效果，不会未经您的同意将之用于任何其他目的。

（9）未成年人保护

如果您是未成年人，则根据法律法规要求，在您使用愈见岛的服务时，我们需要收集您父母或者监护人姓名、联系方式。如果您是未满14周岁的未成年人，则在您使用本服务前，我们需要取得您父母或者其他监护人的明确同意。

（10）拟人化互动合规

为了保障您的安全，根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》的要求，如果您是未成年人，在您使用愈见岛的拟人化互动服务（例如与AI虚拟人进行聊天）时，我们需要收集您父母或者监护人姓名、联系方式。如果您是成年人用户，您需要向我们提供紧急联系人的姓名以及联系方式。如果我们通过产品安全策略发现您正在面临或者已经遭受重大财产损失、明确表示实施自残自杀等威胁生命健康的极端情境的，我们会依据法律法规的要求，通过您提供的联系方式及时联络您的监护人/紧急联系人。您提供的监护人/紧急联系人信息仅用于上述极端情境下的联络及未成年人保护目的，我们不会将其用于其他目的。此外，我们可能会收集您的服务使用时长信息，用于在您连续使用拟人化互动服务每超过2小时时，以对话或者弹窗等方式提醒您注意使用时长。

（11） 安全风控

为了向您提供安全、可信的产品与使用环境，保障愈见岛的安全运行，在您使用愈见岛时，我们会收集您的设备品牌及型号、系统平台及版本、屏幕分辨率、电量、网络类型、IP 地址、UUID，进行bug分析、反作弊、反黑产等安全保护工作，用于判断账号安全、交易安全、进行身份验证、识别违法违规情况、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、分析、处置措施。除本政策另有明确约定外，我们不会将您的设备信息提供给任何第三方。

（12）网络日志信息

当您使用产品与/或服务时，我们会收集您的相关网络日志信息，包括小程序崩溃、系统活动信息、设备联网情况、浏览记录、点击记录、使用记录及IP地址信息。我们收集上述信息是为了能更好的用于安全维护及优化本产品与/或服务，为您提供更好的使用体验。上述日志信息是为提供服务所收集的基础信息，如您不想将上述日志信息被我们收集，则可能导致我们无法向您提供正常的服务。

1.2 向您提供基本产品与/或服务过程中您可以选择提供的个人信息

（1）日程信息

当您使用愈见岛的闹钟/日程提醒功能时，我们可能会收集您设置和输入的日程信息，用于提供提醒服务。

（2）付费订阅、充值

当您使用愈见岛的付费功能时，我们会收集您的设置的支付方式、订单信息（订单号、订单来源、用户 ID、订单价格、实际支付价格、创建订单时间、订单支付时间）、交易和消费记录，用于完成订单支付、交付商品或服务、确认交易状态及为提供售后服务。

请您知悉：支付功能由我们合作的第三方支付机构向您提供服务。第三方支付机构可能需要收集你的姓名、身份证号、银行卡类型及卡号、手机号码等信息。其中，身份证号和银行卡相关信息是您的个人敏感信息，这些信息是支付功能所必需的信息，拒接提供将导致您无法使用该功能，但不影响其他功能的正常使用。

（3）客服与售后

当您联系我们的客服或申请售后服务时，我们会收集您的联系方式、账号信息、订单信息、沟通记录、问题描述、售后处理记录，用于处理您的咨询、投诉、售后及个人信息保护请求。

（4）剪贴板信息

当您使用产品与/或服务时，我们会使用您设备上的剪贴板功能并读取剪贴板的内容，以实现：当您将分享特定活动所生成的链接或者分享码写入剪贴板后，您打开愈见岛时将即可自动跳转至对应的活动内容，便于您便捷浏览活动信息；我们能够根据剪贴板的内容为您解锁更多功能，提供更全面的服务。但我们仅在识别出剪贴板内容属于愈见岛分享时才会上传至我们的服务器，我们不会读取您剪贴板中的其他信息。

1.3. 愈见岛所调用的系统权限

如上所述，为了向您提供产品与/或服务，我们可能需要使用您设备中的系统权限（不包括所接入第三方调用的权限）来收集相关个人信息。尽管我们在前述章节中已经有所涉及，本节将对愈见岛所使用的所有系统权限进行归纳整理，以方便向您更加系统、完整、透明地呈现。您可以选择是否授权我们使用您设备的相关权限，如果您不授权我们使用相关权限，可能会导致部分服务无法使用，但是不影响您使用愈见岛的其他功能。

（1）相册及存储权限

当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的相册读取及存储功能。此项功能将用于为您上传设备内的图像、视频等内容，也可缓存您使用产品与/或服务过程中产生的图像、视频内容。请您知悉，我们不会自动读取您本地相册的存储内容，仅在您同意开启此权限并在相册中主动选择相应图片后才会获取图片/视频数据。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

（2）麦克风权限

当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的麦克风功能，并会识别您上传的语音信息。此项权限将用于实现语音输入、语音变声功能，并采集、识别上述功能实现过程中所输入的语音信息。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法使用。

（3）消息推送权限

当您同意开启此项权限后，我们会为您推送消息，便于您能够及时接收及了解我们发出的通知。如您拒绝此项授权，您将无法接收到我们为您推送的消息。

（4）摄像头权限

当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的相机拍摄功能。此项功能将用于实现照片拍摄、录制视频功能，并采集、识别上述功能实现过程中所拍摄或录制的图片及视频信息。如您拒绝该项授权，前述功能将无法使用。

（5）设备信息访问权限

当您同意开启此项权限后，为了保护您的账户及登录安全，我们会收集您的相应设备信息，用于优化用户体验、安全排查、识别是否为常用设备、设备绑定情况。您可以自行选择是否授权我们进行收集，如您拒绝授权，我们可能无法为您提供对应的功能或服务。

（6） 访问网络和获取网络状态权限

当您同意开启此项权限后，我们的小程序方可联网。同时，基于风控和提供服务之目的，我们还可以监控网络变化，提示用户当前网络环境。您拒绝该项授权将导致您无法正常使用本产品与/或服务。

（7）设备连接权限

当您使用设备添加和连接功能时，为了识别设备并完成设备与手机连接，我们可能需要申请设备连接相关权限。该权限用于安全地连接和管理智能设备；如您拒绝授权，相应设备连接功能可能无法使用。

1.4. 我们从第三方获取的您的个人信息

我们可能会在您的同意范围内从第三方（我们的合作方）处收集并使用您的个人信息。我们保证依照与第三方签订的合同以及相关法律法规的规定处理您的个人信息，同时请您详细阅读该第三方的个人信息保护政策及用户协议。如您拒绝第三方在提供服务时收集、使用您的个人信息，将可能导致您无法使用部分产品与/或服务。

1.5. 征得同意的例外

根据法律法规，以下情形中收集和使用您的个人信息无需征得您的同意：

(1) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

(3) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(4) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(5) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

(6) 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(7)法律、行政法规规定的其他情形。

如何委托处理、共享、转让及披露您的个人信息

2.1. 委托处理

为了向您提供更完善、更优质的产品和服务，某些功能可能由我们的技术服务合作方提供，我们可能会委托合作方处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会在与其签署的合作协议中明确要求合作方仅按照我们的要求、本政策的规定以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，并对其个人信息处理活动进行监督。我们会委托提供技术服务的第三方SDK提供商处理您的个人信息。该等第三方提供商将会视其需求在您使用愈见岛时，或者您将愈见岛切换至后台或处于静默状态下时，处理您的个人信息。

2.2. 共享

除非基于法律规定或存在以下一种或多种情形，否则我们不会与任何第三方公司、组织和个人共享您的个人信息：

(1) 基于您自行提出的要求、或事先获得您明确的同意或授权；

(2) 我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息；

(3) 与合作方共享：为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我们的某些服务将由合作方提供。我们可能会与合作方共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。同时，我们会对合作方使用数据对目的及安全保障能力进行综合评估，要求其遵守相关法律法规及协议来保护、处理您的个人信息。

请您知悉：该等共享的合作方为数据控制者，以其自己的名义获得您的同意以处理您的个人信息。合作方可能有其独立的隐私政策和用户协议，我们建议您认真阅读并遵守第三方的用户协议及隐私政策。如果您拒绝我们的合作方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法使用相应服务。

目前，我们的合作方包括以下类型，关于合作方的身份、收集个人信息的目的、范围等情况，详细信息请您点击查阅“《第三方个人信息共享清单》”。

我们将采取加密等手段保障您的信息安全。对我们与之共享个人信息 的公司、组织，我们会对其数据安全环境进行合理审查，并与其签署严格的数据处理协议。要求第三方对您的信息采取足够的保护措施，并要求其对您个人信息的收集使用不会超过实现产品或服务的业务功能所必需的最低频率，严格遵守相关法律法规与监管要求。

2.3. 转让

原则上，我们不会将您的个人信息控制权向其他公司、组织和个人转让，但以下情况除外：

(1) 基于您自行提出的要求、或事先获得您明确的同意或授权；

(2) 发生公司合并、收购或破产清算，运营主体变更时的转让。

请您知悉：如具备上述事由确需转让，我们将在转让前向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并在征得您同意后再转让，但法律法规另有规定的除外。

2.4. 公开披露

原则上我们不会向社会或不特定人群发布您的个人信息，但基于您自行提出的要求、或事先获得您明确的同意或授权的除外。

2.5. 征得同意的例外

根据法律法规，以下情形中共享、转让及公开披露您的个人信息无需征得您的同意：

(1) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

(5) 依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6) 法律、行政法规规定的其他情形。

您如何管理您的个人信息

3.1. 查阅/复制或更正/补充您的个人信息

如您的账号处于正常使用状态，您有权随时登录并访问您的账号，查阅您的个人信息，包括您的账号信息、您的个人资料等。如您发现我们处理的您的个人信息不准确或者不完整的，或者在法律法规规定的其他情况下，您可以更正、补充您的个人信息。

您可以通过点击“我的-设置-个人资料”查阅或更正、补充您的昵称、头像、性别、出生日期等信息。

如果您无法通过上述路径实现对应权利时，您可通过本政策第8条提供的联系方式联系我们，我们将在核实您的身份后及时响应您的请求，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

3.2. 删除您的个人信息

如您的账号处于正常使用状态，您有权删除您的个人信息。您可以通过点击“我的-设置-个人资料”删除您的个人信息。您也可以在愈见岛小程序中对您与AI虚拟角色的聊天记录等历史交互数据进行复制、删除。如您希望删除您的其他个人信息，您可通过本政策第8条提供的联系方式联系我们，我们将在核实您的身份后及时响应您的请求，但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。

请您知悉，您在此同意，一旦删除请求被响应，您的个人信息将被删除或匿名化处理，除非法律法规或规范性文件另有规定。

请您知悉，我们可能不会将响应的信息立即从备份系统中删除，但会在备份系统更新时进行删除。

3.3. 更改您授权同意的范围

请您知悉，为了您能正常使用产品与/或服务，您需要向我们开启设备中的相关权限和/或提供基本的个人信息。如果您希望关闭上文第1.3条中的设备权限，您可以通过您设备中的设置页面进行操作。如果您希望撤回您先前对于产品与/或服务内相应功能的授权，您可以通过的设置页面或您设备中的设置页面进行相应操作。

当您更改您的同意范围后，我们将不再收集和使用您相应的个人信息，但同时也请您理解，我们无法再为您提供与之对应的产品与/或服务。您在此同意，您更改授权同意的范围或撤回授权同意的行为不会影响我们基于您之前的授权同意对您个人信息进行的处理。

3.4. 注销您的账号

您可以通过点击“我的-设置-个人资料-注销账号”，向我们提出注销您已注册的账号的请求，我们会在核实您的个人身份信息及确认您满足注销条件后为您注销账号。

请您知悉，若您在账号处于正常状态下申请注销该账号，在账号注销后，除非根据法律法规或根据监管部门的要求保留或存储您的个人信息，否则我们将及时删除您的个人信息或作匿名化处理。请您知悉，我们可能不会将该等信息立即从备份系统中删除，但会在备份系统更新时进行删除。若您在账号处于任何功能封禁30天或以上的违规处罚状态下申请注销该账号，为满足相关法律法规要求、响应可能存在的投诉或法律纠纷、履行平台管理义务，在账号注销后，我们将按照最小必要原则，仅保留您的注册手机号码、违规记录、处罚类型、处罚期限至处罚期届满，处罚期届满后我们将删除上述数据。若您在处罚期间使用该手机号重新注册，注册成功后的新账号将继续延续该处罚状态（注销时间计入处罚期计算）直至处罚期届满。处罚期届满后，您可正常使用新账号。

您注销账号的行为是不可逆的，一旦您的账号被注销，我们将不再收集您的个人信息，但同时也请您理解，我们无法再为您提供与之对应的产品与/或服务。因此我们建议您谨慎选择注销账号。

3.5. 近亲属的权利

符合法律规定的情况下，您的近亲属可以对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利；您另有安排的除外。

3.6. 响应您的上述请求

为实现本政策第3.1-3.5条所述的用户权利，您可以发送邮件至邮箱orbis_service@soulapp.cn或者拨打客服电话400-9030057与我们联系。为确保安全，我们可能会先要求您提交相关证明以验证您的身份，然后再处理您的请求。对于您的请求，我们原则上将于收到您的请求后的15日内完成核查与处理并给予您回复。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对与您身份不直接关联或无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

如果您存在任何疑问、意见或建议的，或者要求我们向您解释说明本政策的，您也可通过发送邮件至orbis_service@soulapp.cn或者拨打客服电话400-9030057联系我们。

如何存储您的个人信息

我们会将在中华人民共和国大陆地区运营过程中所收集和产生的您的个人信息存储在中华人民共和国境内，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定并征求您的同意。

我们仅会在为您提供产品或服务所必需的最短期间内保留您的个人信息。如果您注销账号、主动要求我们删除个人信息或信息超出必要的保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：

1）法律法规另有要求；

2）出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

如我们因经营不善或其他原因出现部分或者全部停止运营的情况，除非法律法规或规范性文件另有规定或者双方另有约定，我们将会向您告知此类情况，并停止对您个人信息进行收集，同时删除已收集到的个人信息或对其做匿名化处理。

如何保护您的个人信息

我们十分重视您的个人信息安全，为此我们采用了符合行业标准的安全技术措施及配套的组织架构和管理体系等多层面保护措施，以最大程度防止您的个人信息被泄露、毁损、未授权访问、篡改等，具体包括：

5.1. 数据安全措施

我们会使用不低于行业通常水平的加密、去标识化技术、匿名化处理、及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

为了保护您的信息安全，如果用户个人信息有误，本产品会在严格验证并核实用户身份后，根据用户要求访问、修正或删除相关信息。

5.2. 数据安全组织和管理措施

我们建立了专门的安全部门、安全管理规范和制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息。我们会定期对员工进行安全教育和培训，并适时对数据和技术进行安全审计。

5.3. 数据安全认证

目前，我们已经通过了国家信息安全等级保护（三级）的测评和备案，并通过了国际权威的ISO27001信息安全认证。

5.4. 安全事件处理

为应对个人信息安全事件，我们建立了专门的应急响应团队，并制定了个人信息安全事件应急预案。在发生个人信息安全事件时我们会立即启动应急预案，努力控制这些安全事件的影响，防止不利后果扩大。一旦发生或可能发生个人信息安全事件（泄露、篡改、丢失）的，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知以下情况：发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的个人信息种类、原因和可能造成的影响，我们已采取的补救措施，您可以采取的减轻危害的措施以及与我们联系的方式。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄露，请联系orbis_service@soulapp.cn，以便我们采取相应措施来保护您的信息安全。

如何保护未成年人个人信息

如果您是未满18周岁未成年人使用者，则必须在您的监护人陪同、指导下阅读本协议的全部内容，并在监护人或您本人同意本协议的全部内容后，开始使用未成年人保护模式下的本产品与/或服务。如我们有证据证明您违反了上述约定，我们有权停止提供我们的产品与/或服务。如果您是未满十四周岁的未成年用户，则必须由您的监护人阅读并同意本协议的全部内容以及《愈见岛未成年人隐私保护指引》后，我们方才向您提供未成年人保护模式下的产品与/或服务。为了获取监护人的同意，我们需要收集监护人姓名、手机号、身份证号等信息，并通过合理的方式获取监护人的同意。

我们已设计并开发“未成年人模式”，注册年龄未满18周岁的用户将自动进入未成年人模式，监护人可以设置未成年人模式的密码。在未成年人模式下，我们不会向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系的服务，并提供定期现实提醒、使用时长限制等安全设置选项；监护人可以接收安全风险提醒、了解未成年人服务使用概况、屏蔽特定角色、限制充值消费。为实现上述监护人管理功能，我们需要处理监护人的联系方式等必要信息。

您理解并承诺，您向我们提供的本人年龄信息是真实的，如果我们通过技术手段分析并计算出您可能属于未成年人的，我们有权对您的账号采取限制措施，即限制您账号进行浏览、使用特定功能和消费行为。如果您认为自己不是未成年人，请您进行实名认证。我们在核实您的身份后，立即为您撤销限制并恢复至原使用状态。

我们只会在法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下收集和使用未成年人的信息，我们将根据适用法律法规及本政策的规定保护未成年人用户信息的保密性及安全性。如果我们发现自己在未事先获得监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据或采取其他与适用法律相符的适当措施。

若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户信息有任何疑问时，请您根据本政策第8条提供的联系方式及时与我们联系。为了验证您的监护人身份，请您向我们提供被监护人以及监护人的身份证（正面及反面）复印件/扫描件一份以及监护人手机号码，以保障用户的账号安全。我们在收到您的上述文件后，会及时审核其真实性和有效性，并请确保监护人的手机畅通，以便我们的专业客服联系您进一步核实身份（如需）。

如何更新本政策

由于业务的发展和法规的更新等，我们可能不时更新或修改本政策。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

本政策更新后，我们会在愈见岛中发布更新后的版本，并且我们会通过公告、消息通知等适当的方式通知和提示您，以便您及时了解本政策的最新内容。

请您仔细阅读变更后的本政策内容。您同意并继续使用产品与/或服务，即意味着您同意本政策（含更新版本）的内容。

如何联系我们

如您在使用的产品与/或服务时对本隐私政策有任何问题、举报或投诉，您可通过发送邮件至邮箱orbis_service@soulapp.cn或通过拨打客服电话：400-9030057与我们联系。

我们将尽快审核所涉问题，并在收到您请求后的15日内完成核查与处理并给予回复。

附则

本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国法律。与本政策相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意将争议提交至上海市浦东新区人民法院。

关键词定义

产品与/或服务：指向您提供的以下产品与/或服务：（1）通过愈见岛提供的产品与/或服务；（2）与上述产品与/或服务相关的任何软件；（3）我们不时为您提供的其他产品与/或服务。

用户或您：指使用本产品与/或服务的用户。

未成年人：指年龄不超过18周岁的未成年人。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的、能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。

个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括个人财产信息、个人健康生理信息、个人生物识别信息、个人身份信息、网络身份标识信息等。

去标识化：指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别您的过程。

匿名化：指通过对个人信息的技术处理，使得您无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

中国境内、中华人民共和国境内：指中华人民共和国大陆地区（仅为本政策之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。